Задумывались ли вы, какой образ первым придет на ум среднестатистическому россиянину при слове “охранник”? Скорее всего, это будет или устрашающего вида громила, или герои сериала “ЧОП”, которых “надо понять и простить”. С таким положением дел в корне не согласны в кировской охранной компании “Фемида”, и именно с этого начался наш разговор с ее генеральным директором Евгением Урванцевым.

Удобнее, надежнее, душевнее!

— Евгений Сергеевич, судя по большому количеству машин с разнообразными логотипами и эмблемами, встречающихся на наших дорогах, охранных предприятий и агентств сегодня немало (по данным Центра лицензионно-разрешительной работы УМВД, в области таких ЧОПов 142, из них более сотни — в городе Кирове). Как чувствует себя “Фемида” на рынке охранных услуг в условиях достаточно жесткой конкуренции  и что вы считаете решающим фактором для занятия лидирующих позиций?   — “Фемида” чувствует себя уверенно! На этом рынке мы работаем более десяти лет и предоставляем своим клиентам полный комплекс услуг по обеспечению безопасной, комфортной среды для проживания и бизнеса. Конкуренция, конечно, есть. Большинство охранных предприятий сейчас — высокотехнологичные компании с развитой инфраструктурой, которые применяют в своей работе инновационные технологии, все новинки IT-разработок. Уже никого не удивишь собственным пультом, несколькими группами быстрого реагирования, лицензированными охранниками с оружием — это стало нормой. Наиболее успешные агентства возглавляют руководители, имеющие дипломы не только высших командных и специализированных технических вузов страны, но и множества курсов повышения квалификации и международные сертификаты.Всё это в полной мере относится и к нашей компании. На данный момент в Кирове функционирует региональный центр полного цикла, с пультом охранно-пожарного и техногенного мониторинга. Организовано круглосуточное патрулирование города группами быстрого реагирования и экипажами службы сервиса. Все автомобили оборудованы профессиональными средствами связи и GPS-навигации. Однако  только этого, чтобы быть лидером, сегодня уже недостаточно. На первый план, по моему убеждению, выходит морально-этическая составляющая охранного бизнеса. Люди хотят видеть в охраннике не громилу или недотепу, как вы сказали, а человека, который реально поможет им, сможет защитить их жизнь и собственность. Над этим мы усиленно работаем. Пожалуй, именно этим мы и отличаемся от наших конкурентов.- Поделюсь личным опытом общения с вневедомственной охраной, куда несколько лет назад пришлось обратиться по поводу установки сигнализации в офисе. Сложилось впечатление, что дело это хлопотное, небыстрое, да и недешевое…- Действительно, такое мнение бытует еще с тех времен, когда вневедомственная охрана, по сути, являлась монополистом на рынке охранных услуг  и, чтобы поставить квартиру на охрану, нужно было около недели ходить по инстанциям.Наша основная задача — показать, что мы стали значительно ближе к народу и все наши услуги вполне доступны. Возникла у человека необходимость срочно поставить квартиру на охрану (например, неожиданная длительная командировка или поездка за рубеж) — он звонит к нам, обговариваем условия и детали, и через два часа оборудование уже смонтировано, через три часа договор подписали. Если клиента что-то не устраивает в договоре, тут же его откорректировали, и поехал человек за границу с легким сердцем: “сигналка” стоит, договор подписан, ответственность есть!Но мы не только этим отличаемся. Еще раз вернусь к морально-этическому аспекту и для этого приведу пример ситуации, которая порой случается в действительности. Допустим, в офисе или в квартире вы застаете грабителя, нажимаете тревожную кнопку. Приехали сотрудники полиции, “положили” этого парня, сняли с него маску, и оказался он, к примеру, сыном вашего сотрудника или соседа. Расплакался, мол, бес попутал, клянется, извиняется. Несмотря на это, сотрудники полиции фиксируют кражу и, как правило, заводится уголовное дело. Ситуация в случае с ЧОПом может развиваться иначе. Всё то же самое: приехали люди на “сработку” тревожной кнопки, задержали злодея, а потерпевший, войдя в положение горе-грабителя, говорит: “Давайте парня отпустим”  — и пишет заявление с отказом от претензий. И на этом инцидент исчерпан. В этом принципиальная разница.- То есть ЧОПы, если перефразировать рекламу одного известного городского телеканала, “та же охрана, только душевнее”?- Я бы сказал, человечнее. В тех случаях, конечно, когда это возможно и позволяет закон. — Несколько слов об ответственности частной охранной компании перед клиентами.- Обязательство нести полную материальную ответственность перед клиентом является нормой, прописанной в типовом договоре нашего предприятия. А для нас эта ответственность является не просто обычной для такого рода деятельности, у нас она еще и “прозрачная”. Кроме того, мы дополнительно страхуемся на случай “форсмажора” на 5 миллионов рублей. Здесь речь идет о ситуациях, когда формально к нам претензий-то и нет. Например, так называемые кражи на рывок. По договору мы берем на себя обязательство, что наши сотрудники прибудут к месту происшествия не позднее чем через 5 минут с момента поступления тревожного сигнала. А преступники заскочили на “объект”, что им нужно, украли, прыгнули в машину и “улетели”. На всё про всё у них ушло полторы-две минуты. И хотя наши сотрудники прибыли уже через три-четыре минуты, на месте преступления задержать грабителей не удалось. Казалось бы, мы условия договора выполнили, но, поскольку это произошло на нашем объекте, мы всё равно клиенту этот ущерб компенсируем, чтобы на нашу репутацию даже такое “пятнышко” не ложилось. Приведу один пример. Мы обслуживаем одну известную ювелирную сеть. На Комсомольской площади целый ряд из таких магазинов. Прошлой осенью преступник забежал в один из них, камнем разбил первую от входа витрину, схватил оттуда золотые украшения и убежал. Когда наши сотрудники приехали, преступника, естественно, уже и след простыл. Не дожидаясь приезда полиции, мы начали отрабатывать район и задержали его на нашем же объекте — в ломбарде неподалеку, куда он решил сдать украденное. Грабителя передали полицейским, но по ходу дела двух цепочек недосчитались. Может, скинул их, когда задерживали, может, просто обронил по дороге. Однако их стоимость и за разбитую витрину  мы владельцу ущерб компенсировали.  Вот на случай таких казусов мы и страхуем договоры с нашими клиентами от “форсмажора”, хотя благодаря выучке и оперативности наших сотрудников прибегать к страховке приходится крайне редко.

Киров, область, вся Россия…

— И всё же кировский рынок охранных услуг, я имею в виду областной центр, чисто физически ограничен. Какие есть возможности для расширения поля деятельности? Ваша компания работает за пределами города Кирова? — Конечно. В тех населенных пунктах области, где проживает больше 6 тысяч человек, мы уже сегодня свои машины держим. Берем под охрану в районах и объекты банков, “сетевиков”. Например, один наш клиент —  крупная торговая сеть, которая имеет 160 объектов по области. “Фемида” осуществляет их пультовую охрану, а в кооперации с партнерами — и физическую. На сегодняшний день это прекрасно все работает. Охраняем объекты в Кирово-Чепецке, Вятских Полянах, Котельниче, Советске, Афанасьеве, Белой Холунице, Слободском… Связь поддерживается через центральный сервер. Информацию дежурные экипажи на местах получают моментально и выезжают на “сработку”. Все технические вопросы оперативно решают наши специалисты. Таким образом, сегодня жители районов области могут получать охранные услуги от “Фемиды” того же качества, что и в городе Кирове. — Может, уже и федеральный уровень не за горами?- Конечно, пока федеральной компанией мы себя назвать не можем, но в межрегиональной кооперации уже участвуем. Например, сотрудничая с одной сетью, идущей аж из Владивостока, мы взяли на себя обслуживание “куста”, включающего Кировскую область. И это хорошо не только для нас, но и является еще одним плюсом для клиентов “Фемиды”. Например, если какой-то крупный местный производитель не хочет решать кучу вопросов с безопасностью своих филиалов и представительств в разных городах Российской Федерации, он может обо всем договориться с нами,  и  все его объекты будут находиться на кировском пульте. Необходимые документы также можно оформить на месте, а дальше уже наш менеджер будет “разруливать” вопросы по всей стране. При этом стоимость услуг по России фиксированная. — Расширение клиентской базы, наверно, требует постоянного технического “дооснащения”?- На том техническом ресурсе, который мы сегодня имеем, мы можем обслуживать в несколько раз больше клиентов без какой-либо потери в качестве, оперативности и надежности. Пультовая емкость при одном радиоканале составляет 64000 объектов, а у нас их два.  Мы используем выделенные каналы радиосвязи по принципу “микросотовой” связи. Наличие выделенных радиоканалов зачастую является для клиентов очень весомым аргументом в нашу сторону. Таким высоким уровнем сегодня могут похвастаться тоже далеко не все, а у нас это есть. Информация о “сработке”  либо с тревожной кнопки через центральный сервер мгновенно передается на планшет мобильной группе, а диспетчер по GPS отслеживает передвижения экипажей. В день бывает до 50 “сработок”. Конечно, далеко не все случаи — преступления. Кто-то дверь забыл закрыть, кто-то пельмени в чайнике варил — и проводка “коротнула”, пожарная сигнализация на складе сработала, еще что-то… Хотя “боевых” вызовов в среднем по два в неделю бывает.

«Умная» охрана как бытовая услуга

— Евгений Сергеевич, в чем вы видите перспективы охранного бизнеса?- Мы в “Фемиде” сегодня ориентируемся на формат доступного ЧОПа — “умной” охраны. Сейчас запускаем системы, которые, используя Android и iOS, могут транслировать информацию на электронные гаджеты. При этом мы обеспечиваем не только защиту дома, но и возможность всегда быть в курсе, когда и кто приходил, когда открывался шлагбаум, включали свет… Клиент работает с живой интерактивной системой. Если что-то пойдет не так — мы тут же отреагируем и представим подробный видеоотчет. Причем серверы компании настолько мощные, что, даже если клиента заинтересует эпизод десятилетней давности, например, кто тогда приходил, когда уходил, было ли отключение сети и так далее, мы эту информацию всегда можем ему предоставить. Конечно, всё это требует серьезных вложений, но мы понимаем, что, если сэкономить на этом сегодня, завтра можно остаться за бортом.Наши сотрудники сегодня ближе к понятию “охранник-менеджер”. Они и технически более грамотные. Придя на объект, смогут дать любую консультацию, например, по пожарной сигнализации: как ею пользоваться, как в работоспособное состояние привести. То есть клиенту уже не надо ждать инженера, который во всем разберется, а охранник при этом будет считать, что вот он приехал и на этом его обязанности закончились.Вообще, мне бы хотелось, чтобы люди к охране относились как к обычной бытовой услуге. Не столько обращали внимание   на ее “физическую” составляющую, сколько  воспринимали именно как помощь в ведении хозяйства, как неотъемлемую часть жизни современного человека.- Недавно видел рекламный ролик одной охранной фирмы. Сюжет как в боевике: люди в камуфляже, в масках, с автоматами всей своей мощью обрушиваются на тщедушного мужичонку, пытающегося вскрыть чужую дачу. Честно говоря, стало немного не по себе. Неужели и в жизни так? — Всякое, конечно, бывает, но в профессиональных кругах такие ролики просто смех вызывают. Клиентам такой “сервис” тоже, я думаю, не нужен, потому что в доме может быть ребенок, может быть  женщина беременная. Люди ждут от нас не “маски-шоу”, а помощь. Приехали, сориентировались, что случилось, определили, кому и какая помощь нужна.  Если  имеем дело с преступником — задержали, потом, если надо, оказали и ему первую помощь (минимальное травмирование злодея все же  исключить при задержании не всегда получается). А законопослушные граждане видят: это не шоу, просто появился мужчина с оружием, способный их защитить. И я с большой долей уверенности сегодня могу сказать, что сотрудники “Фемиды” именно такое доверие вызывают. — А как вам этого удалось добиться, в чем, так сказать, ваше “ноу-хау”?- Это прежде всего особая подготовка нашего коллектива. Регулярные тренинги с нашими сотрудниками проводят психологи, специалисты по межличностному общению. Ну и мы, руководители компании, не остаемся в стороне, делимся опытом, учим секретам нашей работы. У нас те, кто в мобильных группах работают, и  высшее образование имеют, и опыт работы в спецслужбах. В общем, жесткий отбор, ежедневный контроль, моральное и материальное стимулирование  — и мы получаем “вежливых людей” из охранной компании “Фемида”. Вот, собственно, этим человеческим ресурсом мы и отличаемся. А о том, что нам доверяют, говорят цифры: в 99% случаев наши клиенты заключают с компанией повторный договор и рекомендуют нас своим деловым партнерам.

Т. АНДРЕЕВ, «Вятский край»