Запись телефонных звонков - преимущества для бизнеса
- 30 декабря 2022, 12:57
Знание того, как записать телефонный разговор может быть необходимо для определенных рабочих или личных жизненных ситуаций. Основная причина, по которой компаниям может потребоваться запись телефонных разговоров, — это юридические цели. Записывая звонки, можно избежать возможных недоразумений или обвинений в несправедливом обращении.
Преимущества записи телефонных звонков
1. Сопровождающее обучение
Запись телефонных звонков — отличный способ для операторов колл-центра пройти необходимое обучение по любой теме. С помощью этого метода ваши сотрудники могут вернуться к записям разговоров и просмотреть их.
Независимо от того, обучаете ли вы новых сотрудников или существующий персонал новым процедурам, записи телефонных разговоров гораздо удобнее, чем создание отдельных руководств по обучению. Они также более рентабельны, чем другие методы, такие как корпоративное обучение. Обучение по записям звонков не требует физического присутствия.
2. Мониторинг производительности
В дополнение к обучению ваших сотрудников, запись звонков позволяет контролировать производительность. Преимущества использования записей звонков для этой цели различаются.
Они позволяют менеджерам точно оценивать эффективность работы сотрудников.
Записи могут показать, как сотрудники:
- взаимодействуют с клиентами;
- следуют процедурам компании;
- общаются с коллегами;
- предлагают услуги и продукты.
Кроме того, запись разговоров значительно снижает вероятность недопонимания между руководителями и сотрудниками. Это связано с тем, что обсуждения можно легко просмотреть, а это означает, что любые проблемы могут быть быстро проанализированы и решены.
3. Разрешение жалоб
Записи телефонных разговоров также могут быть использованы в случае разрешения жалоб клиентов. Это разумная стратегия — документировать взаимодействие со службой поддержки для сложных разговоров.
Менеджер не всегда может уследить за всем. Записывая взаимодействие с клиентами, организации могут понять, что пошло не так. Благодаря этому они также могут исправить основные проблемы. Записи по-прежнему будут доступны для ознакомления на случай повторного появления той же жалобы.
Таким образом, записи звонков очень полезны, если компании приходится иметь дело с недобросовестными клиентами. Поскольку они являются отличным доказательством в случае нарушений, поэтому многие компании используют этот инструмент.
Акционерное Общество «Тинькофф Банк»
ОГРН 1027739642281
город Москва, 1-Й Волоколамский проезд, 10-1.
- Пресс-релизы
Как выбрать упаковку из гофрированного картона?
- 8 июля 2025, 11:33
Тара из гофрированного картона является одним из самых популярных и универсальных видов упаковки. Ее основными преимуществами являются прочность, легкость, экологичность и доступность. Коробки из гофрокартона идеально подходят для транспортировки и хранения различной продукции. Чтобы упаковка хорошо выполняла возложенные задачи, необходимо правильно подбирать модель. Поэтому заказывая коробки в Москве, нужно учесть несколько важных моментов при выборе.
На что обращать внимание?
Производители выпускают разные модели коробов. Посмотреть каталог гофроупаковки можно здесь: https://gofromir.ru/catalog/kartonnyie-korobki/. Каждый заказчик имеет возможность подобрать вариант, учитывая особенности продукции. Для транспортировки на большие расстояния с перегрузками потребуется устойчивая к внешним воздействиями тара. Небьющиеся или легкие продукты обычно упаковывают в более экономичные варианты.
Если короба заказываются для переезда, выбирать следует прочные модификации с возможностью штабелирования. Производители выпускают подарочные гофрокоробки. Они отличаются размерами, формой и оформлением.
Габариты коробов должны соответствовать параметрам товара, который упаковывается. При выборе лучше подбирать упаковку с небольшим запасом места, чтобы иметь возможность использовать дополнительные упаковочные материалы. Пузырчатая пленка, бумага или пенопласт помогут защитить содержимое короба от всевозможных внешних воздействий.
Прочность тары подбирается, ориентируясь на вес товара:
- легкие предметы, вес которых не превышает 5 кг, можно упаковывать в коробки из трехслойного гофрокартона;
- для продуктов с весом до 15 кг подойдет конструкция из пятислойного гофрированного картона;
- для тяжелой продукции используются изделия из семислойного гофрокартона.
Коробка из картона производится с разными профилями гофры, которые отличаются высотой и шагом волны. От вида этой прослойки зависят свойства и прочность гофротары. Для профиля Е характерны небольшая высота и частый шаг. Короба с такой волной используются для малогабаритных товаров.
Профиль В отличается средней высотой и шагом. Такая упаковка сочетает в себе экономичность и прочность. Для профиля С характерны большая высота волны и редкий шаг.
Гофротара с таким листом обеспечивает отличную амортизацию. Коробки с профилем С обладают устойчивостью к значительным нагрузкам. Они идеально подходят для упаковки тяжелых и хрупких вещей.
В профиле А предусмотрены самый редкий шаг и большая высота волны. Такие коробки лучше всего смягчают удары. Компании, занимающиеся производством гофрокартонных изделий, выпускают также тару из комбинированного профиля. Варианты ЕВ и ВС объединяют достоинства каждой из разновидностей.
- Интересно