Компания составила рейтинги по отзывам 40 тыс. клиентов из 40 стран, а также по данным компаний, имеющих контракты с участниками рейтингов. В итоговый список вошли 134 аэропорта, ранжированные по соблюдению расписания, сервису, и наличию удобств типа магазинов и кофеен. Рейтинг аэропортов возглавил Хамад (Катар), вторым признан аэропорт Токио, и третьим, несколько неожиданно, признан греческий аэропорт Афин. Российский международный Шереметьево расположился на 6 строчке, остальные позиции в топе заняли европейские и восточноазиатские аэропорты. Авиакомпании были ранжированы по точности графика, безопасности полетов и быстроте возврата билетов. Первой оказалась Qatar Airways, затем American Airlines и Aeromexico, остальные — европейские и восточноазиатские компании. Российский Аэрофлот занял 32-е место и оказался единственной компанией из РФ в списке лучших.