(Екатеринбург, сегодня 02.12.2018 в 9:03:13).
На старте проекта по внедрению технологии бережливости удовлетворенность составляла 61,1%, в настоящее время 70%.
Одиннадцать подразделений в девяти муниципальных медицинских учреждениях Екатеринбурга активно внедряют технологии бережливости. Промежуточные итоги Управление здравоохранения Администрации города предоставило Официальному порталу Екатеринбурга.
Создание новой модели медорганизации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь является приоритетной для лечебно-профилактических учреждений Екатеринбурга. Её обязательными целями и задачами является: организация комфортных условий пребывания посетителей в поликлинике, оптимизация работы регистратуры, совершенствование процесса электронного документооборота и организация (усовершенствование) системы навигации в поликлинике. Все эти принципы названы принципами бережливости и уже внедрены в большинстве поликлиниках Екатеринбурга.
В течение 2018 года в проекте принимают участие ДГБ №8, ДГП №13, ДГКБ №9, ДГБ №15, ЦГБ №2, ЦГБ №7, ЦГБ №3, женская консультация ЦГБ №6, консультативно-диагностическая поликлиника ЕКПЦ.
Каждое лечебное учреждение, внедряющее приоритетный проект, помимо основных задач определило для своих пациентов дополнительные процессы по усовершенствованию в своих поликлиниках.
Так, в Центре спортивной медицины ДГП №13 на улице Буторина и в поликлинике ДГБ №8 на Санаторной улице выбрана дополнительно задача по оптимизации процесса посещения поликлиники при прохождении диспансеризации и профилактических медицинских осмотров, в поликлинике №2 отделение №4 ДГБ №15 на проспекте Космонавтов и поликлинике №2 ДГКБ №9 на улице Минометчиков – оптимизация процесса работы кабинета неотложной помощи и оптимизация процесса работы кабинета неотложной помощи.
Во взрослых поликлиниках, таких как в поликлиника №1 ЦГБ №7 на улице Вилонова и в поликлинике №3 ЦГБ №3 дополнительно к основным задачам было принято решение по улучшению системы маршрутизации потоков пациентов в зависимости от цели обращения в поликлинику (выписка рецептов в рамках льготного лекарственного обеспечения, врачебной комиссии, при оформлении листка временной нетрудоспособности и прочее).
Впервые новую модель медицинской организации внедрила и женская консультация ЦГКБ №6 на улице 8 Марта. К основным задачам проекта сотрудники добавили оптимизацию процесса по улучшению оформления листков нетрудоспособности, в том числе в электронном виде, а также работу процедурного кабинета, в том числе процесса забора крови.
Стоит отметить, что за 6 месяцев работы проекта в выбранных лечебных учреждениях увеличилась удовлетворенность пациентов оказанием медицинской помощи. На старте проекта удовлетворенность составляла 61,1%, в настоящее время 70%. Кроме того, повысился уровень и вовлеченности работающего медицинского персонала с 70% до 80%.
Для пациента сократилось время пребывания в очереди к регистратору с 500 до 143 секунды, общение пациента с регистратором с 132 до 109 секунд, таким образом уменьшились и очереди в регистратуру.
С использованием информационных технологий, а также информатизации основных медицинских процессов, таких как внедрение электронного документооборота, активное использование врачом электронной медицинской карты привело к увеличению времени работы врача непосредственно с пациентами и увеличению доступности записи на приём к врачу. Введение электронной очереди привело к сокращению времени ожидания пациента приема врача.
Кроме того, участие ЛПУ Екатеринбурга в создании новой модели помогли обновить облик поликлиник: после проведения ремонтных работы по-новому выглядит открытая регистратура, усовершенствована навигация, вынесено в отдельное помещение картохранилище. Пребывания пациентов в поликлинике стало более комфортным и доступным, в том числе и за счёт нового оборудования.
Стоит отметить, что выбранные процессы в поликлиниках муниципальных ЛПУ будут реализованы к началу 2019 года.
Первый заместитель начальника Управления здравоохранения Администрации Екатеринбурга Татьяна Савинова:
Технологии бережливого производства, конечно, не могут решить одну из острейших проблем – сохраняющийся дефицит кадров, но позволяют решительно побороться с очередями и многими другими организационными проблемами в работе поликлиник. Но уверена, что население города уже в ближайшей перспективе сможет оценить системные, коренные улучшения в поликлиниках Екатеринбурга.
Фото Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга
